Kvalita poskytované služby v Domově pro seniory v Tovačově

Bc. Jarmila JURDOVÁ

Master's thesis

The quality of services provided in the home for the elderly in Tovačov

Anotácia:

Diplomová práce je zaměřena na kvalitu v oblasti poskytovaných sociálních služeb v organizaci Domov pro seniory Tovačov. Cílem práce bylo analyzovat a zdokumentovat kvalitu poskytovaných služeb v uvedeném zařízení, zjistit úroveň spokojenosti uživatelů. K naplnění cíle byla použita metoda dotazníku, studium odborné literatury a praxe v oboru. Teoretická část popisuje pojmy stáří, změny, ke kterým dochází v tomto období, dále pojem kvalita, faktory ovlivňující kvalitu života, nástroje měření kvality, domov pro seniory a standardy kvality. Dále je zaměřena na sociální služby a jejich vývoj po roce 1989. Výzkumná část zahrnuje popis zařízení, metodologii výzkumu, zpracování dat, vyhodnocení a analýzu výsledků.

Abstract:

The diploma thesis is focused on the quality of the provided social services in the organization of Home for Seniors Tovačov. The aim of the thesis was to analyze and document the quality of the provided services in the given facility, to determine the level of satisfaction of the users. The questionnaire method, the study of professional literature and practice in the field were used to achieve the goal. The theoretical part describes the concepts of age, the changes that occur during this period, the concept of quality, factors influencing quality of life, tools for measuring quality, home for seniors and quality standards. It is also focused on social services and their development after 1989. The research part includes description of equipment, research methodology, data processing, evaluation and analysis of results.

Kľúčové slová

stáří, kvalita, nástroje měření kvality, standardy, sociální služby, domov pro seniory

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Mgr. Iva Tichá, Ph.D.

University of Ostrava

Faculty of Social Studies

Master programme / odbor:
Social Policy and Social Work / Management of Social Work Service Organizations