Ochrana spotřebitele na trhu obuvi

Jana Šimková

Bakalářská práce

Consumer protection on the footwear market

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá ochranou spotřebitele na trhu obuvi. Cílem bakalářské práce je analyzovat znalosti spotřebitelů v oblasti reklamací obuvi, prozkoumat jejich preference při nákupu obuvi a zjistit jaké mají zkušenosti s nákupy a popřípadě reklamacemi obuvi. Druhotným cílem práce je zmapovat znalosti a zkušenosti prodejců na trhu obuvi. Marketingový výzkum byl u spotřebitelů proveden metodou písemného dotazování a dotazníky byly většině respondentů zasílány elektronickou poštou. Výzkum mezi prodejci proběhl také ve formě písemného dotazování, které bylo navíc doplněno pozorováním. Z provedených výzkumů vyplývá, že většina spotřebitelů již obuv někdy reklamovala a zdaleka ne všichni znají svá práva, která jim ze zákona náleží. Výběr obuvi je nejčastěji podmíněn její pohodlností, značka obuvi má pro spotřebitele jen velmi malý význam. Prodejci obuvi neprokázali znalosti, které by jako odborníci v oboru měli mít a chování spotřebitelů při reklamacích obuvi se na základě jejich odpovědí ukázalo být ne vždy zcela korektní.

Abstract:

This bachelor thesis is devoted to the consumer protection on the market of shoes. The aim of the thesis is to analyse consumer's knowledge in the field of shoe complaints, to explore their preferences when buying shoes, and find out their experiences with byuing shoes or else making a complaint about shoes. The secondary aim of this thesis is to find out the knowledge and experiences of the sellers on the shoe market. The consumer research was obtained by the method of questionnaire survey and the questionnaires were to the consumers mostly sent by the electronic mail. The seller research was obtained by the method of questionnaire surfy too, and was completed by observing. From the made market research follows, that the most of the consumers have ever made a complaint about shoes and only some of them know their rights, that belong to them from the law. The choice of the shoes is mostly determined by it's comfortableness, and the brand of the shoes is for the consumers choices only a little important. Not all shoe sellers did prove the knowledge, that they, as specialists in the shoe branch, should have had, and the behavior of the consumers, when making a complaint about shoes, showed up to be not always completely correct.

Klíčová slova

legislativa, reklamace, obuv, spotřebitel, ochrana

Keywords

protection, law, complaint, shoes, consumer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 1. 2012
• Vedoucí: Olga Horová
• Oponent: Veronika Součková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management