Prieskum zmien nákupného chovania firemných zákazníkov

Bc. Jan Jelínek

Master's thesis

Survey changes shopping of behavior corporate custumers

Abstract:

Marketing je definován jako řídící proces, který má za úlohu v časovém předstihu určit požadavky jednotlivých zákazníku při dosažení co nejvyššího zisku společnosti. Cílem organizace je vytvořit, získat a udržet si zákazníka. Aby organizace mohla vytvořit, získat a udržet si zákazníka, musí vyrobit, vytvořit a dodat zboží a služby, které chtějí, oceňují, a to za podmínek atraktivních pro zákazníky. Organizace si musí udržet náskok před konkurenční nabídkou. Žádná organizace nemůže tyto činnosti provádět instinktivně nebo náhodně. Musí objasnit své cíle, své strategie k dosažení cílů a plánů. Předkládána diplomová práce zachycuje změny nákupního chování firemních zákazníků společnosti MKB Werke plus s.r.o. na základě provedeného marketingového průzkumu. Výsledky průzkumu jsou aplikovány do praxe a na jejich základě následně stanovena obchodní strategie společnosti.

Abstract:

Marketig is defined as the managment process, wich has the task to determine in the requirements of each customerin order to maximize profit.The organization is to create, acquire and retain customers. For an organization to create, acquire and retain customers, to produce, create and deliver goods and services they want, appreciate, under the conditions attractive to customers. The organization must stay ahead of competing offers. No organization can perform these activities or may have instinctively. It must clarify its objectives, its strategies for achieving the objectives and plans. This dissertation shows the change in buying behavior of business customers MKB Werke plus Ltd., based on market research questionnaire. The survey results are applied in practice and subsequently on the basis of established business strategy.

Keywords

marketing, marketinkový průzkum, zákazník, makrektingová koncepce, cena, trh, marketingové prostředí, plánování, kontrola, situační analýza, marketigový mix, marketingová komunikace, segmentace trhu, distribuční cesty, reklama, zisk, servis, tržní pozice

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 8. 6. 2011
• Supervisor: doc. RSDr. Vojtěch Malátek, CSc.
• Reader: Ing. Stanislava Labancová, PhD.

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Master programme / field:
Economics and Management / Finance