Návrh rozšíření služeb eGovernmentu na zlepšení dálkové komunikace s občany ve městě Šternberk

Bc. Josef Lakomý

Master's thesis

Proposal to Expand eGovernment Services to Improve Distance Communication with Citizens in the Town of Šternberk

Abstract:

Předkládaná diplomová práce se zabývá komunikací mezi občany a veřejnou správou ve městě Šternberk. Cílem je poskytnout informace o stávajícím stavu úrovně eGovernmentu v globálním měřítku a na konkrétním příkladu ve městě Šternberk navrhnout lepší, efektivnější, rychlejší, pro obě strany pohodlnější a zároveň uživatelsky přívětivé řešení dálkové komunikace. Teoretická část se zaměřuje na vymezení základních teoretických přístupů v problematice eGovernmentu, popisuje globální dynamiku jeho vývoje a charakterizuje přístupy digitalizace veřejné správy. Praktická část se cíleně zaměřuje na stav eGovernmentu v České republice a porovnává jej s vybranou zemí EU. Prostřednictvím interview společně s analýzou dopravní obslužnosti byly zjišťovány potřeby občanů, které následně v dané problematice pomohly směrovat tvorbu návrhů rozšíření služeb dálkové komunikace mezi občany a veřejnou správou. Na základě zjištěných informací bylo navrženo opatření pro zlepšení komunikace občana s veřejnou správou a zpracována studie proveditelnosti, která bude zároveň sloužit jako koncept pro podání žádosti o finanční podporu z fondů EU.

Abstract:

The submitted diploma thesis deals with communication between citizens and public administration in the town of Šternberk. The aim is to provide information on the current state of the eGovernment level on a global scale and, on a specific example in the city of Šternberk, to design a better, more efficient, faster, more convenient, and user-friendly long-distance communication solution. The theoretical part focuses on the definition of basic theoretical approaches in the field of eGovernment, describes the global dynamics of its development, and characterizes the approaches to the digitalization of public administration. The practical part focuses on the state of eGovernment in the Czech Republic and compares it with a selected EU country. Through interviews together with the analysis of transport services, needs were identified, which subsequently helped to guide the creation of proposals for the expansion of long-distance communication services between citizens and public administration. Based on the identified needs, measures were proposed to improve the communication of the citizen with the public administration, and a feasibility study was prepared, which will also serve as a concept for applying for financial support from EU funds.

Keywords

eGovernment, veřejná správa, interview, dálková komunikace, Estonská republika, studie proveditelnosti

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 6. 2021

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Lukáš Danko, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / field:
Economic Policy and Administration / Public Sector Administration and Regional Development