Řízení kvality ve veřejné správě - potenciál a meze (PŘÍPADOVÁ STUDIE)

Bc. Jiří Benáček

Bakalářská práce

Quality management in public administration - potential and barriers (A CASE STUDY)

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Řízení kvality ve veřejné správě – potenciál a meze“ je zhodnocení potenciálu a úskalí metod řízení kvality ve veřejné správě. První část je zaměřena na obecné kvality ve veřejné správě, druhá část se zaměřuje řízení kvality v reformě veřejné správy a legislativě. Třetí část analyzuje metody řízení kvality na vybraném úřadu veřejné správy v České republice.

Abstract:

The goal of the submitted thesis: “Quality management in public administration - potential and barriers” is to analyze potential and barriers of quality management in public administration. First part of this thesis is focused on general definition of basic terms as quality in public administration, second part is focused on quality management in public service reform and in Czech law. Third part focuses on application of chosen quality methods used at one single public service department in Czech Republic

Klíčová slova

Veřejná správa, Kvalita, Společný hodnotící rámec CAF, Benchmarking, Balanced Scorecard, ISO, Místní Agenda 21, Public administration, Quality, Common Assessment Framework, Local Agenda 21

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 12. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 1. 2015
• Vedoucí: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
• Oponent: prof. Ing. Juraj Nemec, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná ekonomika a správa