Nové trendy marketingového výzkumu. Analýza metod marketingového výzkumu rezidentních zákazníků společnosti Telefónica Czech Republic, a.s.

Bc. Miroslav Běloch

Diplomová práce

New Trends in Marketing Research. Analysis Methods of Marketing Research Resident Customers of Company Telefónica Czech Republic, a.s.

Anotace:

Tématem diplomové práce je marketingový výzkum, který je jednou z nejdůležitějších dovedností při stanovování obchodních cílů a přípravě marketingových strategií. V teoretické části je definováno, co marketingový výzkum představuje, včetně historie a marketingového informačního systému. V práci rovněž dochází jednak k vymezení základních pojmů jako rozdělení trhu, zdroje informací, úloha holistického marketingu, etiky v marketingovém výzkumu a nové trendy v marketingu. Aplikační část, jež se zabývá praktickým příkladem marketingového výzkumu společnosti Telefónica Czech Republic, a.s., se nejprve věnuje představení společnosti a její současné pozice na trhu, definuje skupinu rezidentních zákazníků a metody marketingového výzkumu, které společnost používá. Další částí je návrh vlastního marketingového šetření, jeho následné zpracování, analýza a vyhodnocení.

Abstract:

Subject of this dissertation is marketing research which is one of the most important factor needed for planning business aims and preparation of marketing strategies. In the theoretical part is define what marketing research present, including history and information system of marketing. In this piece are also mention basic words such as market share, source of information, function of holictic marketing, moral philosophy of marketing research and either new trends in marketing. Practical part, presents real example of marketing research in Telefonica Czech Republic, a.s., is on first place decribing this company, its present position on market, definiton of residential customers and used methods of marketing reseach. Next part is own draft of research, its processing, analyzing and evalutation.

Klíčová slova

marketingový výzkum, telekomunikační služby, Telefónica Czech Republic a.s., trendy marketingového výzkumu, metody marketingového výzkumu, rezidentní zákazník, dotazník, dotazníkové šetřen

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 6. 2012
• Vedoucí: PhDr. Iva Petrová
• Oponent: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace