Relationship marketing v době sociálních sítí

Karolína Andreevová

závěrečná práce studenta vyššího odborného studia

Anotace:

Absolventská práce na téma Relationship marketing v době sociálních sítí se v teoretické části zabývá přiblížením problematiky, jako je například budování vztahů, loajalita zákazníků, eWOM a nečestné chování zákazníků. Praktická část se skládá ze dvou kvantitativních dotazníkových šetření, jež jsou klíčovými pro stanovený cíl práce, kterýmž je porovnání názorů prodávajících a zákazníků a zjištění, jak využívají čeští prodávající sociálních sítí v rámci vztahového marketingu a následně navrhnout náměty pro prodávající na zlepšení jejich působení na sociálních sítích.

Abstract:

The graduate thesis on Relationship marketing in the age of social media deals in the theoretical part with an approach to issues such as relationship building, customer loyalty, eWOM and dishonest customer behaviour. The practical part consists of two quantitative questionnaire surveys, which are key to the stated goal of this graduate thesis, which is to compare the opinions of sellers and customers and to find out how Czech sellers use social media within the framework of relationship marketing, and subsequently to propose recommendation for sellers to improve their activity on social media.

Klíčová slova

Vztahový marketing, sociální sítě, budování vztahů, loajalita zákazníků, aktivita na sociálních sítích, eWOM, influencer marketing, relationship marketing, social media, building relationships, customer loyalty, activity on social media

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2023

Obchodní akademie, Střední odborná škola knihovnická a Vyšší odborná škola Brno, příspěvková organizace

vyšší odborný program / obor:
63-41-N / 08 Zahraniční obchod