Josef Kaňka

Bachelor's thesis

Trendy v oblasti podnikových CRM

Trends in corporate CRM
Abstract:
V bakalářské práci se zabývám systémy a nástroji pro podporu řízení vztahů se zákazníky. Popisuji různé prostředky CRM a jejich využití pro komunikaci, získání a udržení zákazníka. Práce ukazuje moderní metody, nadcházející trendy a jejich zhodnocení. Cílem práce je nabídnout nadhled na CRM nástroje dostupné na českém trhu, pro použití uvnitř společnosti i navenek. Po přečtení by měl čtenář vědět, …more
Abstract:
In a bachelor thesis I deal with systems and tools to support of Customer Relationship Management. I describe the various means of CRM and their use for obtaining, maintaining and communicating with customers. The work shows the modern methods, upcoming trends and their evaluation. Aim of this work is to offer insight on CRM tools available on Czech market for use inside and outside of the company …more
 

Keywords

personalizace Call centrum Sociální CRM Řízení vztahů se zákazníky CRM

Keywords

personalization Call center Social CRM Customer relationship management CRM
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 10. 2010
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/29524

Thesis defence

  • Date of defence: 23. 1. 2012
  • Supervisor: Josef Basl
  • Reader: Ondřej Raška

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/29524