Aplikace metodiky Lean Six Sigma při řešení problému interních reklamací

Kateřina Týmlová

Master's thesis

Application of the Lean Six Sigma methodology on solving problem of internal complaints

Abstract:

Cílem této diplomové práce je aplikovat metodu Lean Six Sigma na konkrétním zlepšovacím projektu ve výrobní společnosti Lindab, s.r.o. Účelem projektu je snížení počtu reklamací u interního zákazníka, zlepšení kvality vybraného výrobku a zvýšení celkové efektivnosti ve výrobním procesu. První část práce je zaměřena na teoretická východiska Lean Six Sigma metodiky. Každá kapitola této části odpovídá jedné fázi zlepšovatelského cyklu DMAIC. Teoretická část obsahuje popisy metod, nástrojů a technik využitých v praktické části. Druhá část je věnována praktickému použití metodiky. Cyklus DMAIC je zde aplikován na projekt snížení neshod u vybraného produktu. Zvláštní pozornost je kladena na detailní zmapování procesu, vytvoření měřícího systému a analýzu procesu. Hlavním výstupem praktické části je představení konkrétních návrhů na zlepšení vedoucích ke snížení neshod a plýtvání ve výrobním procesu.

Abstract:

The aim of this diploma thesis is to apply Lean Six Sigma methodology on a specific improvement project in manufacturing company Lindab, s.r.o. The purpose of the project is to reduce number of complaints from inner customer, improve quality of selected product and increase overall effectiveness of manufacturing process. The first part of the thesis focuses on theoretical basis of Lean Six Sigma methodology. Each chapter in this part corresponds to one phase of DMAIC improvement cycle. Theoretical part contains descriptions of methods, tools and techniques used in practical part. The second part is dedicated to practical usage of the methodology. The DMAIC cycle is there applied on project of reducing defects on selected product. Attention is put on detailed process mapping, developing measuring system and process analysis. The main output of the practical part is introduction of specific proposals for improvement leading to reduction of defects and waste in manufacturing process.

Keywords

Lean management, plýtvání, Six Sigma, reklamace, hodnota, DMAIC

Keywords

Six Sigma, Lean management, complaint, waste, DMAIC, value

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 12. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 14. 6. 2017
• Supervisor: Felipe Martínez
• Reader: Hana Svobodová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management