Návrh jednotného check-listu pro realizaci zákaznických auditů.

Martina Vrbová

Master's thesis

Proposal of Standard Check-list for Realization of Customer Audits.

Abstract:

Tato diplomová práce z oblasti řízení kvality je zaměřena na návrh jednotného chek - listu pro realizaci zákaznických a interních auditů ve společnosti Pegatron Czech s.r.o. V teoretické části práce je uveden rozbor problematiky systémů managementu kvality a jejich auditování. Problematika je zahájena definicí základních pojmů, převzatých z normy ČSN EN ISO 9000:2006. V dalších částech jsou uvedeny činnosti a koncepce systémů managementu kvality. Následuje kapitola Audit, kde jsou objasněny základní rozdíly mezi externím a interním auditem, fáze auditu, stanovení cílů auditu, základní nástroje a osobnost auditora. Praktická část je zahájena představením společnosti a jejím systémem managementu kvality. V rámci této kapitoly je také uveden popis průběhu interního auditu ve společnosti Pegatron Czech s.r.o. Stěžejní úsek této práce začíná analýzou odběratelských dotazníků a chek – listu pro interní audity společnosti Pegatron Czech s.r.o. Zde jsou analyzovány způsoby hodnocení, kladení otázek a členění otázek do podkapitol. Následně je popsán návrh nového dotazníku s již nově vytvořenými otázkami. Součástí popisu nového chek – listu je i návod na použití tohoto dotazníku. Závěrem práce je uveden vývoj systému vyhodnocování dat, které firma získá během interního auditu a celkového přínosu tohoto nově vytvořeného chek – listu pro společnost Pegatron Czech s.r.o.

Abstract:

This diploma thesis from area of Quality Management is focused on the proposal of standard che - klist for realization of customer and internal audits in the company Pegatron Czech s.r.o. In the theoretical part is described issue of quality management systems and its auditing. This section is initiated by definitions of basic concepts of quality management systems. In the following chapter Audit, are explained basic differences between the external and internal audit, audit phases, the determination of audit objectives, basic audit tools and the personality of the auditor. The practical part is started by introduction of the company and its quality management system. Within this chapter is given a description of the process of internal audit in the company Pegatron Czech s.r.o. The key section of this thesis begins with an analysis of customer questionnaires and internal audit check – list of company Pegatron Czech s.r.o. There are analyzed methods of assessment, way of asking questions and dividing questions into subsections. Then is described the proposal of new questionnaire design already with newly created questions. Part of the description of new designed chek – list is guide to use this questionnaire. In conclusion of this thesis is shown the development of evaluation data system that will be obtained during internal audit and overall contribution of the newly created chek – list for the company Pegatron Czech s.r.o.

Keywords

Audit, Interní audit, chek – list, zákaznický audit, Pegatron Czech s.r.o, auditor

Keywords

Audit, Internal audit, Chek – list, customer audit, Pegatron Czech s.r.o, Auditor

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 30. 5. 2013
• Supervisor: David Vykydal
• Reader: Martina Mitášová

VŠB - Technical University of Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Master programme / field:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti