Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Kamila PATAKYOVÁ

Bakalářská práce

Customer relationship management and its importance for strengthening the company's competitiveness.

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou "Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku." Záměrem bylo provést analýzu současného stavu CRM u společnosti Pittsburgh Corning CR, s.r.o. a na základě této analýzy navrhnout strategie, které by pomohly zlepšit CRM a posílit konkurenceschopnost podniku. Teoretická část bakalářské práce je sepsána z vybrané odborné literatury. Praktická část bakalářské práce je vypracována na základě poskytnutých interních dokumentů společnosti, dálé pak poskytnuté informace od obchodního manažera, manažera nákupu a pracovníka zákaznického servisu podniku a z vlastních poznatků. V analytické části je čtenář seznámen se společností Pittsburgh Corning CR, s.r.o., porovnání společnosti před a po covidu, následuje seznámení s konkurencí, zpracování Porterovy analýzy 5 sil, SWOT analýza, současný stav CRM ve společnosti a na závěr se autorka věnuje návrhům na zlepšení řízení vztahů se zákazníky.

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the issue of "Customer relationship management and its importance for strengthening the company's competitiveness." The intention was to perform an analysis of the current state of CRM at Pittsburgh Corning CR, s.r.o. and based on this analysis to propose strategies that would improve CRM and help the competitiveness of the business. The theoretical part of the bachelor thesis is written from selected professional literature. The practical part of the bachelor's thesis is prepared on the basis of the company's internal documents provided, as well as the information provided by the sales manager, purchasing manager and customer service employee of the company and from own knowledge. In the analytical part, the reader is introduced to the company Pittsburgh Corning CR, s.r.o., a comparison of the company before and after covid, followed by an introduction to the competition, processing of Porter's 5 forces analysis, SWOT analysis, the current state of CRM in the company, and finally, the author deals with suggestions for improving management customer relations.

Klíčová slova

CRM (řízení vztahů se zákazníky), SWOT (silné stránky, slabé stránky, příležitosti a hrozby), Porterův model 5 sil, covid-19, marketingová komunikace, zákazník, konkurence, EDI

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 4. 2024

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Miroslav Pavlák, Ph.D.

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management