Možnosti zlepšení přístupu k převodu požadavků zákazníků do znaků kvality produktů

Vilém Kolínek

Bakalářská práce

Possibilities of Improving Approach to Customer Requirements Converting into the Product Quality Characteristics

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá možnostmi zlepšení přístupu k převodu požadavků zákazníků do znaků kvality produktů. Cílem této práce je zanalyzovat současný přístup k převádění požadavků zákazníků do znaků kvality produktů v metalurgické organizaci a navrhnout případné zlepšení. V první kapitole jsou popsány současné přístupy k převádění požadavků zákazníků. V druhé kapitole je analýza současného stavu převádění požadavků zákazníků do znaků kvality produktů v organizaci. Tato kapitola slouží k identifikaci možných zlepšení. V další části jsou navržena opatření ke zlepšení přístupu převádění požadavků zákazníků do znaků kvality produktu. Jako první zlepšení bylo navrženo popsat převod požadavků zákazníků do znaků kvality produktů jako proces a tento proces zavést do příručky kvality organizace. Návrhy na zlepšení se rovněž zaměřily na využití maticových diagramů na základě principu Domu kvality. Tyto maticové diagramy byly zpracovány pro několik typických příkladů požadavků zákazníků. Návrhy na zlepšení se rovněž zaměřily na zlepšení dotazníkového šetření, sledování odmítnutých poptávek a hodnocení kvality.

Abstract:

Thesis deals with the possibilities of improving access to transfer customer requirements into product quality characteristics. The aim of this work is to analyze the current approach to translating customer requirements into symbols of quality metallurgical products in organization and suggest possible improvements. The first chapter describes current approaches to converting customer requirements. The second chapter analyzes the current state of converting customer requirements into product quality characteristics in the organization. This chapter serves to identify possible improvements. In another part of measures are proposed to improve access converting customer requirements into product quality characteristics. The first improvement was proposed to describe the transfer of customer requirements to the quality attributes of the product as a process and the process to implement a quality manual organization. Suggestions for improvement are also focused on the use of matrix diagrams based on the principle of quality House. These matrix diagrams were treated to some typical examples of customer requirements. Suggestions for improvement are also focused on improving the questionnaire, monitoring and rejected demands for quality assessment.

Klíčová slova

Zákazník, požadavek, kvalita, metalurgie

Keywords

Customer demand, quality, metallurgy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2016
• Vedoucí: Jiří Plura
• Oponent: Miroslava Schudková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti