Řízení jakosti v oblasti plánování zfrojů na letišti Praha Ruzyně

Ing. Václav Želina

Bachelor's thesis

Quality Management of Resource planning at the Prague airport Ruzyně

Anotácia:

Abstrakt Má bakalářská práce se zabývá řízením kvality zdrojů při plánování provozu na letišti. Primárně je práce zaměřena na odbavovací přepážky na letišti Praha Ruzyně a dále pak také na ostatní zdroje, kterými je zajišťován komplexní chod letiště. Cílem práce je ověřit, zda je plánování přepážek optimálně nastaveno, anebo v opačném případě najít způsob ke zvýšení kvality odbavení a zároveň snížit čas odbavovacího procesu na přepážkách, a to na co nejkratší možnou dobu. Za tímto účelem byla použita metoda průzkumu formou dotazníku. Dotazovanými jsou cíleně nejen samotní cestující, ale také handlingoví agenti, kteří zastupují letecké dopravce. Jsem přesvědčen, že případná změna napomůže ke zvýšení kvality odbavení a zvýší tedy konkurenceschopnost letiště Praha Ruzyně.

Abstract:

Abstract / Abstrakt My thesis deals with the quality management of resources in planning operations at the airport. Primarily the work is focused on check-in counters at Ruzyne airport, Prague and then also the other sources in making a complex operation of the airport. The goal is to ascertain the optimal set of planning counter or otherwise find a way to improve quality while reducing the clearance time of check-in process at the counters, and for the shortest possible time. To this end, the method of a survey by questionnaire was used. Interviewees are themselves targeted not only passengers but also the handling agents, representing the airlines. I am convinced that any change will help improve the quality of clearance and thus increase Prague Ruzyne airport competitiveness.

Kľúčové slová

Klíčová slova Kvalita, odbavovací přepážka, odbavovací čekárna, stojánka, nástupní most, zdroj, cestující, provoz, proces, řízení jakosti. Keywords / Schlüsselwörter Quality, Cheb-in counters, gete, stand, bridge, source, passanrers, operation, quality management.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2011
• Vedúci: RNDr. Jiří Kubín
• Oponent: Ing. Milan Pospíchal, MBA

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance