Nástroj pro direct marketing a helpdesk na internetu

Jakub Niec

Bakalářská práce

Tools for Direct Marketing and HelpDesk on Internet

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřena na problematiku e-mailového direkt marketingu a zákaznické podpory na internetu. V textu je obsaženo seznámení s možnostmi tvorby obecných, odborných a komerčních reklamních sdělení zaměřených jak na firmu, tak na produkt, včetně definice možností reklamních sdělení a to ve formě textových, hypertextových i plně grafických reklam. Cílem práce je vytvořit webovou aplikaci, která spravuje reklamní a vzdělávací kampaně i problematiku podpory zákazníků. Aplikace bude napojena na firemní e-mail a schopna rozesílat a generovat různé typy reklamních sdělení a vzdělávacích korespondenčních programů a hlavně umožňuje vyhodnocování jejich účinností. Práce obsahuje analýzu, návrh i implementaci webové aplikace obsluhující danou problematiku se zaměřením na bezpečnost uložených dat. V závěru je uveden příklad demonstrující funkčnost řešení na reálném příkladu.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on the issue of email marketing and on-line help desk. The text of the thesis contains an introduction of some possibilities how to create general, professional and commercial email advertisements that are customer oriented as well as company oriented. The definition including the possibilities of advertising messages is also included in the text. The aim is to create a web application that handles advertising messages and campaigns containing promotional and educational content and help desk functionality. The web application is connected to the company email server and it is capable of sending and generating different kinds of advertising messages and mainly allows the evaluation of their effectiveness. The thesis contains required analysis for the application, proposal of the application and also description of the implementation. Finally there is also an example that shows functionality of the solution on real data.

Klíčová slova

email, e-mail, e-mail marketing, direkt marketing, zákaznická podpora, newsletter, e-mailová kampaň, spam, CRM

Keywords

email, email marketing, direct marketing, help desk, newsletter, email campaign, spam, CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2012
• Vedoucí: Radoslav Fasuga
• Oponent: Michal Radecký

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta elektrotechniky a informatiky

Bakalářský studijní program / obor:
Informační a komunikační technologie / Informatika a výpočetní technika