Kvalita služeb v cestovním ruchu ve vybraném regionu Špindlerův Mlýn

Ing. Petra Somrová

Bakalářská práce

The quality of service at travel movement in region Špindlerův Mlýn

Anotace:

Práce se zabývá tématem kvality služeb v cestovním ruchu ve Špindlerově Mlýně. Jsou zde nejprve zmíněny obecné údaje, týkající se cestovního ruchu v České republice, organizací působící v tomto oboru a koncepce státní politiky na období 2007-2013. Následuje podrobná charakteristika města, možnosti sportovního vyžití po celý rok, pořádané akce a poskytované služby. Práce se zaměřuje na rozvoj cestovního ruchu ve Špindlerově Mlýně a na to, jaké projekty jsou v této souvislosti realizovány, což je velmi úzce spojeno i se samotnou kvalitou a množstvím nabízených služeb. K zjištění reálného stavu služeb byla použita SWOT analýza a výzkum mínění turistů pomocí anketního lístku.

Abstract:

This document engages in quality of service at travel movement in Špindlerův Mlýn. There are mentioned general facts, about travel movement in Czech Republic, of organizations which work in this branch and conception of national politics in 2007-2013. It follows detailed characteristics of city, opportunities of sports self-realization for all year, arranged actions and provided services. The document focuses on development of travel movement in Špindlerův Mlýn and on projects which are realized there. It is closely linked to with quality and quantity of offered services. To findings real status of services was used SWOT analisis and research of thought tourists by public inquiry.

Klíčová slova

Špindlerův Mlýn, město, cestovní ruch, kvalita služeb, turisté, ubytování, stravování, rozvoj, podpora, informace, propagace, city, travel movement, quality of service, tourists, accommodation, food, development, support, information, promotion

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Pavla Varvažovská, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa