Komunikační chyby řídicích pracovníků ve vybraném podniku

Bc. Pavla Pavlíková

Bachelor's thesis

Communication mistakes of management of a selected factory

Abstract:

Abstrakt Bakalářská práce analyzuje komunikační chyby manažerů a jejich vliv na výkony zaměstnanců ve vybrané společnosti. Práce je rozdělena na dvě části, teoretickou a aplikační. V teoretické části se budu zabývat pojmy komunikace, jejími technikami, formami a využívání komunikačních kanálů. Zaměřím se na vnitropodnikovou komunikaci zaměstnanců vertikálním, horizontálním a diagonálním směrem a její zpětnou vazbu. Ke splnění tohoto cíle budu čerpat z odborných knih a článků, které jsou na toto téma zaměřeny. V aplikační části představím firmu PRYM CONSUMER CZ s.r.o. ve které je provedena analýza možných komunikačních chyb manažerů. Ta se zabývá oblastí chyb v komunikaci s následky ovlivnění pracovních výkonů u zaměstnanců. Dále bude zaměřena na využívání zpětné vazby a průběhu toku informací všemi směry ve společnosti. Výsledky analýzy jsou založeny na dotazníku vyplněném zaměstnanci. U manažerů byl proveden sběr dat řízeným rozhovorem. Výsledek výzkumu prokázal pomalý tok informací ve společnosti s častými neúplnými informacemi. Provedu změnu organizační struktury a podám návrhy na kurzy zaměřené na efektivní komunikaci ve firmě, popřípadě kurz jak správně vést dělnické kolektivy.

Abstract:

Abstract This bachelor’s thesis analyses managerial communication mistakes and their impact on employees‘ performance in the company. This work is divided into two parts, theoretical and applicational. In the theoretical part I will deal with the means of communication, its techniques, forms and use of communication channels. I will concentrate on in-house communication of staff, its horizontal, vertical and diagonal direction and feedback. To achieve this goal I will use specialised books and articles related to this topic. In the applicational part of my work I will introduce CONSUMER PRYM CZ sro., the company in which the analysis of possible managerial communication mistakes is done. This analysis deals with the area of communication mistakes and their impact on the work of the staff. It will also focus on the use of feedback and the information flow in all directions. The results of this analysis are based on the questionnaire which was filled in by the employees. The managerial data were collected by the means of controlled interview. The outcome of the research has shown slow flow of information in the company with some information being incomplete. With this in mind I will suggest the change of the organisational structure and I will also recommend the managers attending courses aimed at effective communication in the company, as well as workers‘ leading courses.

Keywords

Komunikace, komunikační chyby, aktivní naslouchání, asertivita, zpětná vazba, Communication, communication mistakes, active listening, asertivity, feedback

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 4. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 26. 6. 2019
• Supervisor: Ing. Iveta Kmecová, PhD.
• Reader: Ing. Lucie Polanecká

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management