Vplyv faktorov kvality služieb na lojalitu návštevníkov v regiónoch Liptov a Tatry

Bc. Simona Sobotová

Diplomová práce

Vliv faktorů kvality služeb na loajalitu návštěvníků v regionech Liptov a Tatry

Anotace:

Sobotová, S. Vliv faktorů kvality služeb na loajalitu návštěvníků v regionech Liptov a Tatry. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2021. Diplomová práce se zabývá posouzením úrovně vlivu faktorů kvality destinace na loajalitu návštěvníků v horských regionech Liptov a Tatry. V práci je navíc zkoumána spokojenost návštěvníků s faktory kvality v letní a zimní sezóně. Tyto jsou následně porovnány s důležitostí stejných faktorů. Marketingový výzkum byl využit za účelem získání primárních dat za pomoci dotazníkového šetření. Data byly následně vyhodnocovány pomocí IPA analýzy a vícerozměrné regresní analýzy.

Abstract:

Sobotová, S. The influence of service quality factors on the visitors loyalty in the Liptov and Tatras regions. Diploma thesis. Brno: Mendel University. 2021. The diploma thesis deals with the assessment of the level of influence of destination quality factors on the loyalty of visitors in the mountain regions of Liptov and Tatras. In addition, the work examines the satisfaction of visitors with quality factors in the summer and winter seasons. These are then compared with the importance of the same factors. Marketing research was used to obtain primary data using a questionnaire survey. The data were then evaluated using IPA analysis and multiple regression analysis.

Abstract:

Sobotová, S. Vplyv faktorov kvality služieb na lojalitu návštevníkov v regiónoch Liptov a Tatry. Diplomová práca. Brno: Mendelova univerzita v Brne, 2021. Diplomová práca sa zaoberá posúdením úrovne vplyvu faktorov kvality destinácie na lojalitu návštevníkov v horských regiónoch Liptov a Tatry. V práci je navyše skúmaná spokojnosť návštevníkov s faktormi kvality v letnej a zimnej sezóne. Tieto sú následne porovnané s dôležitosťou rovnakých faktorov. Marketingový výskum bol využitý za účelom získania primárnych dát za pomoci dotazníkového šetrenia. Dáta boli následne vyhodnocované pomocou IPA analýzy a viacrozmernej regresnej analýzy.

Klíčová slova

spokojnenost návštěvníků, loajalita návštěvníků, horský cestovní ruch, region Liptov, region Tatry, destinace, letní a zimní sezóna, faktory kvality, hodnocení kvality, IPA analýza, vícerozměrná regresní analýza

Keywords

multiple regression analysis, visitor's satisfaction, IPA analysis, mountain tourism, Liptov region, Tatry region, destination, summer and winter season, visitor's loyalty, quality factors, quality assessment

Klíčová slova

horský cestovný ruch, región Liptov, región Tatry, destinácia, letná a zimná sezóna, spokojnosť návštevníkov, lojalita návštevníkov, faktory kvality, hodnotenie kvality, IPA analýza, viacrozmerná regresná analýza

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jakub Šácha, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor / specializace:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický / Komerční komunikace