Ing. Markéta Vondráková

Bachelor's thesis

Přístup komerčních bank ke klientům

Commercial bank customer care
Abstract:
Cílem bakalářské práce „Přístup komerčních bank ke klientům“ je zhodnotit přístup komerčních bank ke klientům a na příkladě vybraných bank navrhnout možnosti jejich zlepšení. Práce se zabývá retailovými klienty v České republice a také studenty českých vysokých škol. První část je věnována základním pojmům týkajících se bank, bankovního sektoru a klientů. Ve druhé části jsou analyzovány výsledky provedeného …more
Abstract:
The aim of the thesis „Commercial bank customer care“ is to evaluate commercial bank customer care and to suggest opportunities of improvement on the example of concrete banks. The thesis covers retail clients in the Czech Republic and also students of Czech universities. First part is devoted to basic terms concerning to banks, banking sector and to clients. In the second part there are analysed results …more
 
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 12. 2015

Thesis defence

  • Date of defence: 20. 1. 2016
  • Supervisor: Ing. Jan Krajíček, Ph.D.
  • Reader: Ing. Dalibor Pánek, Ph.D.

Citation record

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta