Analýza spokojenosti návštěvníků příspěvkové organizace Zoo Zlín

Vendula Hanačíková

Bachelor's thesis

An Analysis of Visitors' Satisfaction of Public-Benefit Organization Zoo Zlin

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti návštěvníků příspěvkové organizace Zoo Zlín, která patří mezi nejnavštěvovanější zoologické zahrady v České republice. Cílem práce je identifikovat klíčové faktory související se spokojeností či nespokojeností návštěvníků a na základě negativních faktorů navrhnout doporučení pro zlepšení pro vyšší spokojenost návštěvníků. Výzkum je založen na dotazníkovém šetření v elektronické podobě. Analýza získaných dat odhalila několik klíčových faktorů, které výrazně ovlivňují spokojenost návštěvníků. Ke spokojenosti návštěvníků přispívají faktory jako jsou například čistota a celková údržba areálu, design expozic, komentované krmení zvířat apod. Naopak k faktorům, které přispívají k nespokojenosti patří například nedostatek odpočinkových míst, toalet a parkovacích míst, nabídka nezdravého občerstvení či pomalé odbavování návštěvníků u pokladen. Na základě těchto zjištění jsou v závěru práce navrženy doporučení pro zlepšení pro vyšší spokojenost návštěvníků. Tyto návrhy zahrnují přidání laviček a toalet, rozšíření parkoviště či turniketů pro kočárky, dále pak nabídka zdravějšího občerstvení včetně dětských porcí.

Abstract:

This bachelor's thesis analyzes the satisfaction of visitors to Zoo Zlín, a subsidized organization that is one of the most visited zoos in the Czech Republic. The aim of the thesis is to identify key factors related to visitor satisfaction or dissatisfaction and, based on the negative factors, to propose recommendations for improvements to enhance visitor satisfaction. The research is based on an electronic survey. The analysis of the collected data revealed several key factors that significantly influence visitor satisfaction. Contributing to visitor satisfaction are factors such as cleanliness and overall maintenance of the grounds, the design of exhibits, and animal feeding demonstrations. Conversely, factors contributing to dissatisfaction include a lack of resting areas, toilets, and parking spaces, the availability of unhealthy food options, and slow service at the ticket counters. Based on these findings, the conclusion of the thesis proposes recommendations for improvements to enhance visitor satisfaction. These proposals include adding benches and toilets, expanding parking facilities and turnstiles for strollers, as well as offering healthier food options, including children's portions.

Keywords

spokojenost návštěvníků, nespokojenost návštěvníků, Zoo Zlín, návštěvnický servis, kvalita služeb, dotazníkové šetření

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 5. 2024

Thesis defence

• Supervisor: doc. Mgr. Jan Kramoliš, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management