Management a kvalita fungování informačních center na Hradecku

Bc. Kateřina Kopišťová

Bakalářská práce

Management and quality of operation of information centres in Hradec Králové region

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá managementem a kvalitou fungování informačních center na Hradecku. Cílem práce je analyzovat současné fungování informačních center v oblasti Hradecko, identifikovat slabé stránky a formulovat případná doporučení ke zlepšení stávajícího stavu. Teoretická část práce popisuje význam a úlohu informačních center v marketingu cestovního druhu, specifika managementu informačních center a využití marketingových nástrojů v propagaci a řízení informačních center. Praktická část se zaměřuje na průzkum managementu, kvality služeb a aplikaci marketingových nástrojů ve vybraných centrech, konkrétně v oblasti Hradecka. Bakalářská práce je zakončena prezentací výsledků průzkumu a následnou komparací reálného s ideálním fungováním informačních center.

Abstract:

This bachelor thesis covers the topic of management and quality of functioning of information centers in Hradec Králové region. The aim of the thesis is to analyze current functioning of information centers in the Hradec Králové region, identify weaknesses and determine possible recommendations for future improvement. The theoretical part of the thesis describes purposes and importance of information centers in the marketing of tourism, specifics of management of information centers and application of marketing tools in promotion and management of information centers. The practical part focuses on the research of management, quality of services and application of marketing tools in selected centers, specifically in the Hradec Králové region. The final part of the thesis presents results of the research and comparison between actual and ideal functioning of the information centers.

Klíčová slova

centrum turistické informační, mix marketingový, management center informačních, marketing, oblast Hradecko, kvalita služeb

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 7. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 9. 2019
• Vedoucí: Mgr. Michal Trousil, Ph.D.
• Oponent: Ing. Veronika Židová, Ph.D., DiS.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu