Vyvolávací systémy ve zdravotnictví - schedulingový systém

Václav ŠTYVAR

Master's thesis

Calling Systems in the Health Service - Scheduling System

Anotácia:

Diplomová práce je zaměřena na analýzu využívání schedulingového (objednávacího) systému v Masarykově nemocnici v Ústí nad Labem. V teoretické části charakterizuji zdravotnictví jako systém, jeho specifika a použití marketingových nástrojů v této oblasti, v praktické se věnuji analýze z hlediska využívání v průběhu tříměsíčního časového období (největší vytížení jednotlivých oddělení, doba čekání, počet ošetřených klientů atd.), dále pak vyhodnocení dotazníkového šetření klientů na vybraných odděleních Masarykovy nemocnice Ústí nad Labem a personálu, který se systémem pracuje. Možná opatření ke zlepšení se týkají zejména zlepšení marketingové strategie, informačního systému vzhledem ke klientům a organizace práce na analyzovaných odděleních.

Abstract:

The thesis deals with the analysis of the use of the scheduling (ordering) system in the Masaryk hospital in Ústí nad Labem. The theoretical part characterizes the health system, its specifications and the use of marketing tools in this area, the practical part is devoted to the analysis from the point of view of its three-month use (greatest capacity of individual wards, waiting time, number of treated clients a.s.o.), it further shows the results of the questionnaire research, done in selected wards of the Masaryk hospital and with the working staff. Possible improving measures should especially concern the marketing strategy of the information system taking into consideration the clients and the organisation of work in the analysed wards.

Kľúčové slová

vyvolávaci systém, klient, čekací doba, marketingová strategie

Keywords

calling system, marketing strategy, waiting time, klients

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 4. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2008
• Vedúci: Mgr. Krous Jindřich

University Jana Evangelisty Purkyně

Fakulta sociálně ekonomická

Master programme:
Department of Economics