Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Bc. Jiří Tlapák

Diplomová práce

Market segmentation and analysis of customer behaviour

Anotace:

Tématem této diplomové práce je „Segmentace trhu a analýza chování zákazníka“. Předmětem analýzy byl určen telekomunikační trh, konkrétně společnost Tlapnet, s.r.o., která na tomto poli působí již řadu let. První část práce se zaměřuje na podstatu chování zákazníků z teoretického pohledu. Popisuje se zde význam analýzy trhu, jak by měla být analýza postavena a také na jaké klíčové body by měla dávat odpovědi. Následně je zde charakterizována marketingová metoda STP a její jednotlivé části. Další úsek se podrobněji věnuje prvkům marketingového mixu. Jsou zde detailněji rozebrány jednotlivé marketingové koncepce a jejich části. Následně se práce zabývá spotřebním chováním zákazníků a analýzou konkurence. Teoretickou část uzavírají kapitoly věnující se řízení vztahů se zákazníky a marketingové komunikaci. V praktické části je představena zkoumaná společnost Tlapnet, s.r.o., a je zde provedena analýza konkurenčního prostředí této firmy prostřednictvím Porterova modelu konkurenčních sil. Další kapitola se zabývá samotnou zákaznickou segmentací a prvky marketingového mixu, konkrétně koncepcí „4P“. Závěr praktické části se zabývá řízením vztahů a analýzou chování zákazníků zkoumané společnosti, kde nutná data pro tento výzkum jsou poskytnuta prostřednictvím dotazníku. Cílem této diplomové práce je přivést teoretické poznatky z oblasti marketingu a strategického řízení do praxe. Ukázat, jakým způsobem funguje společnost Tlapnet, s.r.o., pokud jde o marketingové aktivity, a provést analýzu marketingové činnosti této společnosti. V závěru práce vyhodnotit, zda byl dílčí cíl splněn či nikoliv.

Abstract:

The topic of this thesis is „Market segmentation and analysis of customer behavior“. Object of analysis is a local telecommunications market, namely company Tlapnet, s.r.o., which operates on this market many years. First part is focused on customer behavior in theoretical view. It describes the importance of the market analysis, how the analysis should be built and also which key points should be answered. Then there is characterization of marketing method STP and their individual parts. Another part is focused on marketing mix in detail. There are discussed individual marketing concepts and their part in detail. Subsequently, the thesis works with customer behavior and competitors analysis. The theoretical part ends with an explanation of customer relationship management and marketing communications. In the practical part, there is introduced examined company Tlapnet, s.r.o., and there is an analysis of competitive environment of this company by through Porters model of competitive forces. The next chapter discusses a customer segmentation and marketing mix elements, mainly „4P“concept. The conclusion of the practical part is focused on relationship and customer behavior of examined company. Necessary data sources for this research are provided in Questionnaire. The aim of this thesis is to transform theoretical knowledge of marketing and strategic management in place. Secondly, to show how Tlapnet, s.r.o., works in term of marketing activities and to do a marketing analysis of this company. In conclusion of this thesis, there is an evaluation if the gain of this thesis was done or not.

Klíčová slova

Analýza konkurence, chování zákazníků, konkurence, marketing, marketingový mix, segmentace trhu, strategie, zákazník, Analysis of competition, customer behavior, competition, marketing mix, market segmentation, strategy, customer.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace