Hodnocení kvality sociální služby

Ing. Eva Bartošová

závěrečná práce studenta vyššího odborného studia

Abstract:

Hlavním cílem předkládané práce je posoudit hodnocení kvality sociálních služeb. Teoretická část se podrobně zabývá pojmem kvalita, důvody jejího hodnocení, uvádí metody, pomocí kterých může být kvalita sociálních služeb hodnocena. K přiblížení pojmu kvalita sociálních služeb jsou definovány znaky kvality v sociální práci a sociálních službách, dále jsou charakterizovány standardy kvality sociálních služeb. Práce přináší informace o možném hodnocení kvality z různých hledisek a upřesňuje význam sebehodnocení v celém hodnotícím procesu. V praktické části se autorka snaží zjistit, jak je hodnocena kvalita v konkrétním zařízení poskytujícím sociální služby. Za tím účelem uskutečnila šetření formou polostrukturovaných rozhovorů. Ty realizovala s respondenty, kteří se každý z různého osobního pohledu setkávají s hodnocením kvality v praxi. V závěru práce autorka získaná data analyzuje a posuzuje s cílem zjistit, zda hodnocení kvality sociálních služeb probíhá pomocí vhodné metody, a zda je toto hodnocení pro zařízení přínosné.

Abstract:

The main aim of presented work is to evaluate the evaluation of the quality of social services. The theoretical part deals in detail with the concept of quality, states the reasons for its evaluation and the methods by which the quality of social services can be evaluated. The absolute work defines quality characteristics in social work and in social services in order to approach the concept of quality, further characterizes the quality standards of social services. The work provides information about possible quality assessment from various points of view and specifies the importance of self-evaluation in the whole evaluation process. The practical part, the author tries to find out how quality is evaluated in a particular facility providing social services. The author chose a qualitative research method, specifically a semi-structured interview. The interview was conducted with respondents who meet the quality assessment in practice, each of their different view. At the end of the work, the author analyzes and evaluates the obtained data in order to find out whether the evaluation of the quality of social services is carried out using a suitable method and whether this evaluation is valuable for the facility.

Keywords

Kvalita, sociální služby, metoda, hodnocení, posouzení.Quality, social services, method, evaluation, assessment.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 18. 6. 2019
• Supervisor: RNDr. Mgr. Ivana Čihánková
• Reader: Mgr. Iva Frydrychová

Jabok - Institute of Social Pedagogy and Theology

vyšší odborný program / field:
Sociální práce a sociální pedagogika / Sociální pedagogika a teologie