Psychologické ovlivňování zákazníka obchodníkem – Aleš Hartman

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na zjištění psychologického ovlivňování zákazníka obchodníkem ve společnosti XY. Práce se dělí na dvě části, na část teoretickou a praktickou. Teoretická část práce je věnována definici prodeje, vymezení druhů prodeje a účastníků. Detailněji je popsán osobní prodej. Současně je definován prodejní proces a vlivy působící na rozhodování zákazníka. Závěrem jsou vyjmenovány psychologické metody ovlivňování zákazníka obchodníkem. Praktická část představuje společnost a popisuje prodejní proces a metody ovlivňování zákazníků při koupi produktu společnosti XY. Hlavní kapitolou této praktické části je dotazníkové šetření zaměřené právě na psychologické metody ovlivňování. Celá práce je zakončena vyhodnocením dotazníkové šetření a návrhy na zlepšení. …víceméně

Abstract:

Bachelor thesis is focused on finding a trader's psychological influencing to customer at XY company. The thesis is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part deals with the definition of sales, the types of sales and participants. Then there is a detail description of personal sales. Furthermore, there is a description of sales process and influences to customer decision-making. Finally there are psychological methods of influencing customer by trader. The practical part introduces the company and describes the sales process and methods of influencing to customers during the buying a product XY. The main chapter of the practical part is the survey focused on the psychological methods of influence. The closing part consists of the evaluation of survey and of proposals for its improvement. …víceméně