Komunikační mix ve vybraném podniku / instituci

Petr Svoboda

Bakalářská práce

Anotace:

Cílem práce je najít příčinu nespokojenosti zákazníků s komunikací podniku. Je zpracována analýzou teorie jednotlivých složek komunikačního mixu a návrhem zlepšení v souvislosti s budoucí činností. Zaměřena je na komunikaci se zákazníkem a na využívání jejích elektronických forem. Hlavním problémem je nekoordinace marketingového oddělení a nedostatek informací o marketingové a komunikační strategii mezi zaměstnanci. Návrhem změn jsou nově vytvořená pracovní místa, personální změny a definice pracovních postupů.

Abstract:

The main objective of this work is to find the reason for customer dissatisfaction with regards to company communication. It is processed by analysis of individual parts of the communication mix and suggests improvements for future tasks. The focus is on customer communication using various electronic forms. The main issues are lack of coordination in the marketing department and insufficient information about marketing and communication strategies among employees. The suggested changes are the creation of new working positions, staff changes and working process definition.

Klíčová slova

komunikační mix, 4P, publicita, osobní prodej, přímý marketing, velkoobchod, maloobchod, communication mix, public relation, personal sale, direct marketing, wholesale, retail

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2018

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a management