Hodnocení spokojenosti zákazníků hypermarketu Albert

Jiří Šmahaj

Bakalářská práce

Anotace:

Tématem bakalářské práce je hodnocení spokojenosti zákazníků znojemského hypermarketu Albert. Práce je rozdělena na část teoretickou a část praktickou. Teoretická část je zaměřena na definování pojmů, jako jsou marketingový výzkum, jeho techniky, nástroje a postupy; techniky a zdroje získávání informací; marketingový mix; způsob měření spokojenosti zákazníka. Praktická část se zabývá analýzou společnosti Ahold. Dále je zde popsán předmět výzkumu, sběr dat pro marketingové šetření a vyhodnocení marketingového výzkumu. V závěru práce byla navřena některá opatření, která by mohla vést ke zvýšení zákaznické spokojenosti.

Abstract:

The object of this thesis is the evaluation of the customer satisfaction with the hypermarket Albert in Znojmo.The theoretical part is focused on term definition such as marketing research, its methods, instruments and procedures; techniques and sources of gathering information; marketing mixture; method of customer satisfaction evaluation. The practical part deals with the analysis of the company Ahold. Furthermore, there is described the subject of this research, data gathering for marketing research and marketing research assessment. In the final part of this thesis there was proposed some measures which should lead to an increase of customer satisfaction.

Klíčová slova

marketing, marketingový výzkum, záznamový arch, dotazník, spokojenost zákazníka, marketing research, record sheet, questionnaire, customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2013

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a management