Hodnocení spokojenosti zákazníků hypermarketu Interspar Znojmo

Michal Raindl

Bakalářská práce

Anotace:

Tématem bakalářské práce je hodnocení spokojenosti zákazníků znojemského hypermarketu Interspar. Práce je rozdělena na část teoretickou a část praktickou.V teoretické části jsou za pomoci dostupné odborné literatury definovány a popsány pojmy z oblasti marketingu a marketingového průzkumu. V praktické části je charakterizována společnost Spar, jejíž síť prodejen pokrývá celou Českou republiku. Dále je zde popsáno sestavení a vyhodnocení vyplněných dotazníků, díky kterým je analyzován současný stav spokojenosti zákazníků společnosti. Na základě této analýzy jsou sestaveny návrhy a doporučení, která by mohla přispět ke zlepšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The objective of the bachelor thesis is evaluation of customer satisfaction in the Znojmo hypermarket Interspar. The thesis is divided into a theoretical and a practical part. In the theoretical part the basic terms from the area of marketing and marketing research are defined and described here using available economic literature. In the practical part the company Spar, whose network of outlets covers the whole Czech Republic, is characterized here. Next, formulation and evaluation of questionnaires is described here, on the basis of which the current state of the customer satisfaction is analysed. Using this analysis, proposals and recommendations are worked out that should contribute to higher customer satisfaction.

Klíčová slova

marketingový průzkum, hypermarket, dotazník, spokojenost zákazníka

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2014

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika veřejné správy a sociálních služeb