Mystery shopping v pobočkách Allianz pojišťovny, a.s.

Eliška Kosinová

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou Mystery shoppingu v pěti pražských pobočkách Allianz pojišťovny, a.s. Teoretická část je zaměřena na tématiku Mystery shoppingu a vedení obchodního jednání. V praktické části je analyzována nabídka pojištění. Cílem práce je analyzovat způsob nabízení služeb a zhodnotit vystoupení obchodních zástupců v Allianz pojišťovně, a.s. V závěru je navrženo doporučení pro jednotlivé obchodní zástupce a pro společnost Allianz pojišťovna, a.s.

Abstract:

Bachelor thesis is aimed to issue of the Mystery shopping in five Prague branches of Allianz insurance company GmbH. The theoretical part is focused on the topics of Mystery shopping and the Business negotiation. In the practical part is described the analysis of the Insurance. The aim of the Bachelor thesis is to analyse the quality of an offered services and evaluate the performance of the business representative of Allianz. In a conclusion is a suggested a recommendation, which is addressed to the Allianz sales representatives and Allianz insurance company, for improving the of-fered services and performing of Allianz sales representatives.

Klíčová slova

Mystery shopping, obchodní jednání, pojištění, Allianz, analýza nabízení služeb, business negotiation, insurance, analysis of the offered services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2019

České vysoké učení technické v Praze

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a managemnet / Řízení a ekonomika průmyslového podniku