Přínosy metriky Net Promoter Score ve sledovaném podniku

Martin Drábek

Diplomová práce

Anotace:

Předmětem a cílem této diplomové práce je zjistit, jaké jsou přínosy nefinančního ukazatele výkonnosti pro podnik - metriky NPS - a jak je tento ukazatel spojen s výkonností podniku. Změny v hodnotách NPS jsou tak zkoumány v souvislosti s vývojem společnosti v rámci celého pojistného trhu. V další části této práce pak dochází ke zkoumání domněnky, že metrika NPS souvisí se zvyšováním finanční prosperity podniku, respektive, že zvyšování NPS má kladný finanční dopad na hospodaření podniku.

Abstract:

The object and purpose of this thesis is to examine what are the benefits of non-financial performance indicator Net Promoter Score (NPS) for the enterprise and how this indicator is linked to the performance of the company. Changes in values of NPS are examined in relation to the position of the company throughout the insurance market. In the next part of this thesis is made empirical analysis conducted to the relationship of NPS and financial inflow into the company.

Klíčová slova

Net Promoter Score, nefinanční ukazatele, pojistný trh, Česká pojišťovna, korelace, non-financial indicators, insurance market, correlation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2015

České vysoké učení technické v Praze

Masarykův ústav vyšších studií

Magisterský studijní program:
Řízení rozvojových projektů