Hodnocení spokojenosti zákazníků supermarketu Billa ve Znojmě

Martina Bilová

Bakalářská práce

Anotace:

Tématem bakalářské práce je hodnocení spokojenosti zákazníků supermarketu Billa ve Znojmě. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí – teoretické a praktické. V teoretické části jsou definovány pojmy, které se týkají marketingu a marketingového výzkumu. Praktická část práce se věnuje společnosti Billa ve Znojmě. Je popsána její historie, poslání či vize. Součástí jsou také výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden na vzorku respondentů nakupujících v supermarketu. Tyto výsledky pomohly odhalit slabá místa společnosti a na jejich základě byla navržena doporučení, která by mohla přispět k vyšší spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The topic of the bachelor thesis is the evaluation of customer satisfaction in the Billa supermarket in Znojmo. The bachelor thesis is divided into two parts – a theoretical and a practical one. In the theoretical part the terms relevant to marketing and marketing research are defined. The practical part deals with the Billa company in Znojmo. Its history, mission and vision are described. The results of the marketing research conducted on a sample of respondents shopping in the supermarket are analysed. The obtained results contributed to company´s weaknesses detection and on this basis recommendations were made to achieve higher customer satisfaction.

Klíčová slova

Marketing, marketingový výzkum, supermarket, dotazníkové šetření, spokojenost zákazníka, marketing research, questionnaire survey, customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2015

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika veřejné správy a sociálních služeb