Prevence a řešení konfliktů na pracovišti

Bc. David Wagner

Bachelor's thesis

Conflict Prevention and Resolution in the Workplace

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá problematikou konfliktů na pracovišti, příčiny vzniku konfliktů, způsoby prevence a řešení konfliktů. Je rozdělena do pěti kapitol. První kapitola je zaměřena na komunikaci a konflikt. Tato kapitola popisuje základy komunikace, příčiny vzniku, typy, možnosti řešení a prevence konfliktů. Druhá kapitola se věnuje šikaně mezi zaměstnanci – mobbing. Třetí kapitola bakalářské práce je zaměřena na šikanu ze strany nadřízeného pracovníka k podřízenému pracovníkovi – bossing. Čtvrtá kapitola je zaměřena na průzkum ve vybrané bance v teplickém regionu a obsahuje data, která jsem získal od zaměstnanců banky pomocí dotazníků. Pátá kapitola obsahuje návrhy preventivního opatření pro vybranou banku. Cílem mé bakalářské práce je analyzovat nejčastější kořeny konfliktů u vybrané banky v teplickém regionu a navrhnout možné způsoby preventivního opatření pro vybranou banku.

Abstract:

Bachelor thesis deals with the issue of conflict in the workplace, the causes of conflicts, conflict prevention and resolution. It is divided into five chapters. The first chapter is focused on communication and conflict. This chapter describes the basics of communication, causes, types, options, solutions and prevention of conflicts. The second chapter deals with bullying – mobbing. The third chapter of the thesis is focused on bullying on the part of the parent to the child worker - bossing. The fourth chapter is focused on the research in the selected bank in Teplice region and contains data that I've received from employees of the bank by means of questionnaires. The fifth chapter contains suggestions for preventive measures for the selected bank. The goal of my thesis is to analyze the most common causes of conflicts in selected banks in the Teplice region and to suggest possible ways of preventive measures for selected bank.

Keywords

komunikace, konflikt, pracovní konflikt, řešení konflikt, Bossing, Mobbing, communication, conflict, work conflict, solving of conflicts

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 6. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 10. 9. 2014
• Supervisor: PhDr. Alena Pilousová
• Reader: Ing. Evžen Sýkora, CSc.

Banking Institute/College of Banking

Bachelor programme / field:
Banking / Banking Management