Projekt optimalizace CRM koncepce pro společnost Seznam CZ, a.s.

Bc. Bronislav POPELKA

Diplomová práce

Project of optimalization of CRM conception for the comapny Seznam CZ, a.s.

Anotace:

ZÁSADY PRO VYPRACOVÁNÍ: 1.Zpracujte literární rešerši k tématu CRM koncepce a jejího využití v podnicích se zaměřením na internetové služby. 2.Formulujte hypotézy a cíle diplomové práce. 3.Analyzujte stávající CRM koncepci ve společnosti Seznam CZ, a.s. a kvantifikujte ekonomické přínosy jejího fungování. 4.Vypracujte projekt optimalizace stávající CRM koncepce s využitím více alternativních řešení. 5.Verifikujte hypotézy a cíle diplomové práce 6.Prezentujte a ekonomicky zhodnoťte alternativy navrženého projektu spolu se závěrečnými doporučeními.

Abstract:

I dealed with the solution of customer relationship management (CRM) in the company Seznam CZ, a.s. in my thesis. This thesis work describes general problematic of customer relationship management in its theoretical part. I worked out in the analytical part the analysis of the current situation of CRM system in this company. I tried to optimize the current system on the basis of gained results and to propose improvements and recommendations for more efective system that could move forward the current customer relationship management.

Klíčová slova

CRM, implementace systemu CRM, strategie CRM, proces planovani CRM, fáze projektu CRM, analýza CRM, implementace CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2005

Zveřejnit od: 11. 5. 2015

Identifikátor: 1239

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2005

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika