Bc. Silvie Bartošíková

Diplomová práce

Návrh koncepce a projektu implementace CRM systému ve společnosti MAUTING s.r.o.

Concept design and project implementation of CRM system in the company MAUTING Ltd.
Anotace:
Diplomová práce se zabývá návrhem konceptu systému Customer Relationship Management s implementací jeho funkcionalit. Dále se zaměřuje na analýzu aktuálního stavu a problematiky řízení vztahů se zákazníky v konkrétní společnosti, na základě níž bude vypracován projekt zavedení CRM systému. V závěru budou opodstatněny přínosy zpracovaného návrhu a autorova doporučení pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky …více
Abstract:
The aim of the thesis is to design the concept of Customer Relationship Management system and implement its functions. The thesis is focused on analysis of current state of customer relationship management in selected company. The practical part is devoted to project of CRM system implementation. In the end, the benefits of prepared solution are discussed and the author proposes recommendations for …více
 

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky plánování podnikových zdrojů řízení znalostí potenciální zákazník příležitost Customer relationship management enterprise resource planning knowledge management lead management opportunity
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 4. 2016
Identifikátor: https://is.sting.cz/th/c7c7f/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 24. 5. 2016
  • Vedoucí: Ing. Zuzana Němcová, Ph.D.
  • Oponent: Ing. David Král, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • všem autentizovaným
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Akademie Sting
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce