Cross-selling v prodejní politice firmy

Bc. Aneta Šimonová

Diplomová práce

Cross-selling in a Company´s Sales Strategy

Anotace:

Tato diplomová práce pojednává o elektronickém obchodování a podpoře prodeje se zaměřením na prodejní techniku cross-selling. Jejím cílem je provést analýzu prodejní techniky cross-sellingu v internetovém obchodu a navrhnout zlepšení, která mohou vést ke zvýšení hodnoty objednávky. Teoretická část práce se nejprve zabývá charakteristikou e-commerce, e-shopy, obchodováním na internetu, a poté se soustředí na podporu prodeje s důrazem na cross-selling. Pro aplikační část je vybrán e-shop myprotein.cz. Nejprve je představena společnost Myprotein, následně je provedena analýza e shopu a využívaných nástrojů podpory prodeje. Dále je realizován marketingový výzkum, jehož cílem je analyzovat nákupní chování zákazníků na e shopu při nákupu fitness doplňků stravy. V závěru diplomové práce je učiněno závěrečné shrnutí a navrhnuto několik doporučení s cílem zvýšit hodnotu objednávek zákazníků.

Abstract:

This diploma thesis deals with e-commerce and sales promotion while focusing on cross-selling techniques. Its aim is to analyze cross selling techniques at an online store and to suggest potentials for improvement that may lead to increasing the value of orders. Firstly, the theoretical part of the thesis is focused on the characteristics of e commerce, e-shops, internet marketing, and after that it deals with sales support with an emphasis on cross-selling. For the application part, the myprotein.cz e-shop is selected. Firstly, Myprotein is introduced, then an analysis of the e-shop and the used sales promotion tools is carried out. Consequently, a marketing research is carried out to analyze the purchasing behaviour of customers at e-shop while buying fitness nutrition supplements. In the conclusion of the thesis, a final summary is made and several recommendations are proposed in order to increase the value of customers‘ orders.

Klíčová slova

e-commerce, e-shop, podpora prodeje, cross-selling, up-selling

Keywords

e-commerce, e-shop, sales promotion, cross-selling, up-selling

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Marie Hesková, CSc.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Globální podnikání a marketing