Určení hlavních parametrů komunikace a následná analýza úrovně komunikace v procesu řízení

Bc. Markéta Menzlová

Diplomová práce

Determination of the Main Communication Parameters and Subsequent Analysis of the Communication Level in the Management Process

Anotace:

Diplomová práce se zabývá stanovením nejdůležitějších parametrů komunikace a jejich působení na efektivitu řízení ve vybrané společnosti, jímž je CSI Leasing Czech s.r.o. Hlavním cílem práce je identifikovat klíčová kritéria komunikace, které ovlivňují sestupnou a vzestupnou komunikaci mezi podřízenými a nadřízenými pracovníky v daném podniku. První část práce se věnuje literární rešerši, která zahrnuje základní poznatky o komunikaci, jejím rozdělením, její funkcí, rozebrání komunikace v organizaci, jak to funguje mezi podřízenými a nadřízenými pracovníky, řešení konfliktů a krizová komunikace. Druhou částí práce je vlastní práce autora a tím je daný výzkum prostřednictvím dotazníkového šetření k získání dat od všech pracovníků společnosti. Analýza těchto dat umožňuje posoudit úroveň sestupné a vzestupné komunikace v organizaci a identifikovat dvojrozměrné oblasti, ve kterých existují nedostatky. Na základě výsledků vlastní práce jsou formulována doporučení pro zlepšení komunikace v organizaci. Toto doporučení se zaměřuje na posílení klíčových parametrů a na zavedení opatření, která povedou k efektivnějšímu řízení a také lepší produktivitě na pracovišti.

Abstract:

The thesis deals with determining the most important parameters of communication and their impact on the effectiveness of management in a selected company, which is CSI Leasing Czech s.r.o. The main objective of the thesis is to identify the key communication criteria that influence downward and upward communication between subordinates and superiors in a given company. The first part of the thesis is devoted to a literature search, which includes basic knowledge about communication, its division, its functions, analysis of communication in an organization, how it works between subordinates and superiors, conflict resolution and crisis communication. The second part of the thesis is the author's own work, which is the research through a questionnaire survey to obtain data from all employees of the company. Analysis of this data allows assessing the level of downward and upward communication in the organization and identifying two-dimensional areas in which there are shortcomings. Based on the results of the own work, recommendations are formulated for improving communication in the organization. This recommendation focuses on strengthening key parameters and implementing measures that will lead to more effective management and also better productivity in the workplace.

Klíčová slova

Komunikace, parametry, dotazník, bodová škála, oblasti komunikace, manažerská komunikace

Keywords

Communication, parameters, questionnaire, point scale, ares of communication, managerial communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2025
• Vedoucí: Ing. Arnošt Traxler, CSc.
• Oponent: Zdeněk Roch, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Podnikání a administrativa