Manažerská komunikace v HX Expeditions

Jana Bendifallah

Bakalářská práce

Managerial Communication in HX Expeditions

Anotace:

Práce se zabývá manažerskou komunikací na vertikální úrovni v pražské pobočce mezinárodní společnosti HX Expeditions. Teoretická část vymezuje klíčové pojmy manažerské a interní komunikace, zpětné vazby, komunikačních bariér a konfliktů v organizaci. Pozornost je věnována také výběru komunikačních nástrojů a specifikům komunikace v multikulturním prostředí. Výzkumná část je realizována kombinací dvou metod, anonymního dotazníkového šetření (n = 30, tj. 25 % zaměstnanců pobočky) a polostrukturovaných rozhovorů se dvěma manažery společnosti. Výsledky ukazují, že komunikace ve společnosti funguje na relativně dobré úrovni, avšak trpí třemi systémovými nedostatky: nedostatečnou pravidelností zpětné vazby (průměrné hodnocení 3,5/5), neefektivním řešením konfliktů (3,4/5) a nerovnoměrným sdílením informací mezi odděleními. Klíčovým zjištěním je existence communication gap, manažeři hodnotí komunikaci pozitivněji než řadoví zaměstnanci. Na základě zjištění jsou navržena konkrétní doporučení zaměřená na systematizaci zpětné vazby, zlepšení mezioborové komunikace a větší zapojení zaměstnanců. Navržená opatření nevyžadují výrazné finanční investice.

Abstract:

This thesis examines managerial communication at the vertical level in the Prague branch of the international company HX Expeditions. The theoretical part defines key concepts of managerial and internal communication, feedback, communication barriers and organisational conflict, with particular attention to communication tools and the specifics of multicultural environments. The research combines two methods, an anonymous questionnaire survey (n = 30, representing 25% of branch employees) and semi-structured interviews with two managers. Results indicate that communication functions at a relatively good level, but suffers from three systemic weaknesses: insufficient regularity of feedback (mean score 3.5/5), ineffective conflict resolution (3.4/5), and uneven information sharing across departments. A key finding is the existence of a communication gap, managers rate communication more positively than frontline employees. Based on the findings, specific recommendations are proposed targeting feedback systematisation, cross-departmental communication and greater employee involvement. The proposed measures require no significant financial investment.

Klíčová slova

manažerská komunikace, interní komunikace, vertikální komunikace, zpětná vazba, komunikační bariéry, dotazníkové šetření, HX Expeditions, managerial communication, internal communication, vertical communication, feedback, communication barriers, questionnaire survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2026
• Vedoucí: doc. Ing. Renata Nováková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jaroslav Hradílek, Ph.D.

Ambis Univerzita

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management podniku / Ekonomika a management podniku