Analýza business modelu cestovnej agentúry

Juliána Dovalová

Bakalářská práce

Analýza business modelu cestovní agentury

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je analyzovat a navrhnout efektivní business model pro nově vznikající cestovní agenturu Dubai Desert Dreams, specializovanou na personalizované zájezdy do Spojených arabských emirátů. Práce vychází z hloubkové analýzy slovenského trhu zájezdů do SAE, analýzy přímé a nepřímé konkurence a kvalitativního výzkumu realizovaného formou polostrukturovaných rozhovorů s osmi potenciálními zákazníky a třemi odbornicemi z praxe. Analytický přístup je obohacen o přímou opakovanou osobní zkušenost autorky s destinací, která tvoří metodologicky relevantní součást výzkumného procesu. Teoretická část vymezuje pojmy cestovního ruchu, legislativní rámec podnikání v SR, současné trendy v sektoru a nástroje pro tvorbu business modelů se zaměřením na Lean Canvas. Analytická část identifikuje čtyři klíčové mezery na trhu. Jde o absenci personalizace, omezenou flexibilitu odletu, nepřehlednou cenovou strukturu a chybějící 24/7 asistenci ve slovenštině. Výsledky kvalitativního výzkumu potvrzují existenci poptávky po personalizovaném přístupu a přijatelnost fixního poplatku 80 – 150 € za vypracování itineráře. Na základě těchto zjištění je navržen hybridní business model kombinující fixní poplatek s provizním příjmem z prodaného zájezdu. Ekonomická analýza potvrzuje udržitelnost modelu při minimálním objemu dvou kombinovaných zákazníků měsíčně.

Abstract:

This bachelor's thesis aims to analyze and propose an effective business model for a newly established travel agency, Dubai Desert Dreams, specializing in personalized itineraries for the United Arab Emirates. The thesis is based on an in-depth analysis of the Slovak travel market for UAE destinations, a competitive analysis of direct and indirect competitors, and qualitative research conducted through semi-structured interviews with eight potential customers and three industry professionals. The analytical approach is further informed by the author's extensive first-hand experience with the UAE as a destination, which constitutes a methodologically relevant component of the research process. The theoretical section defines key concepts in tourism, the legislative framework for business operations in Slovakia, current industry trends, and business model tools with a focus on Lean Canvas. The analytical section identifies four key market gaps: the lack of personalization, limited departure flexibility, opaque pricing structures, and the lack of 24/7 assistance in Slovak. The qualitative research findings confirm demand for personalized services and the acceptability of a fixed fee of 80–150 € for itinerary development. Based on these findings, a hybrid business model combining a fixed fee with commission income from booked trips is proposed. The economic analysis confirms the model's sustainability at a minimum volume of two combined customers per month.

Abstract:

Cieľom tejto bakalárskej práce je analyzovať a navrhnúť efektívny business model pre novovznikajúcu cestovnú agentúru Dubai Desert Dreams, špecializovanú na personalizované zájazdy do Spojených arabských emirátov. Práca vychádza z hĺbkovej analýzy slovenského trhu zájazdov do SAE, analýzy priamej a nepriamej konkurencie a kvalitatívneho výskumu realizovaného formou pološtruktúrovaných rozhovorov s ôsmimi potenciálnymi zákazníkmi a tromi odborníčkami z praxe. Analytický prístup je obohatený o priamu opakovanú osobnú skúsenosť autorky s destináciou, ktorá tvorí metodologicky relevantnú súčasť výskumného procesu. Teoretická časť vymedzuje pojmy cestovného ruchu, legislatívny rámec podnikania v SR, súčasné trendy v sektore a nástroje pre tvorbu business modelov so zameraním na Lean Canvas. Analytická časť identifikuje štyri kľúčové medzery na trhu. Ide o absenciu personalizácie, obmedzenú flexibilitu odletu, neprehľadnú cenovú štruktúru a chýbajúcu 24/7 asistenciu v slovenčine. Výsledky kvalitatívneho výskumu potvrdzujú existenciu dopytu po personalizovanom prístupe a akceptovateľnosť fixného poplatku 80 – 150 € za vypracovanie itinerára. Na základe týchto zistení je navrhnutý hybridný business model kombinujúci fixný poplatok s províznym príjmom z predaného zájazdu. Ekonomická analýza potvrdzuje udržateľnosť modelu pri minimálnom objeme dvoch kombinovaných zákazníkov mesačne.

Klíčová slova

Lean Canvas, business model, cestovní agentura, Spojené arabské emiráty, personalizace, kvalitativní výzkum

Keywords

Lean Canvas, travel agency, United Arab Emirates, personalization, qualitative research, business model

Klíčová slova

Lean Canvas, cestovná agentúra, Spojené arabské emiráty, kvalitatívny výskum, business model, personalizácia

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2026
• Vedoucí: Jana Müllerová
• Oponent: Nina Bočková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Podniková ekonomika a management