Marketingové aktivity na podporu zákaznické věrnosti v bankovnictví

Jiří Ochec

Disertační práce

Marketing activities supporting customer loyalty in banking sector

Anotace:

Tato disertační práce se zabývá identifikací marketingových aktivit na podporu zákaznické věrnosti v podmínkách českého bankovního sektoru. Kromě odpovědi na otázku jaké marketingové aktivity na podporu věrnosti implementovat, vytváří obecně platný metodický model pro řešení úkolů s obdobným zadáním. Zabývá se také několika přístupy k selekci vhodných klientů k oslovení marketingovými aktivitami včetně využití nástrojů analytického marketingu. Práce využívá několikastupňový výzkum, jehož jednotlivá zjištění a další fáze na sebe navazují. Zohledňuje rovněž více dimenzí zákaznického vnímání, a to zajímavost, osobní využitelnost, zamezení odchodu, samozřejmost a inovaci. Nově jsou v práci definovány pojmy spokojenost, věrnost, loajalita.

Abstract:

This dissertation thesis identifies marketing activities that support customer loyalty in banking in the Czech republic. Besides providing the answer on question which loyalty activites to implement it defines general methodical model designed for similar projects use. The thesis also deals with several approaches to clients selection process including analytical marketing tools application. The research is structured into several continuous grades which findings follow each other. It also takes into consideration numerous dimensions of customer perception such as satisfaction, personal use, exit barrier, standards and inovations. New term meanings for satisfaction, retention and loyalty are defined in the thesis.

Klíčová slova

model podpory věrnosti zákazníků, zákaznická věrnost, věrnostní marketingové aktivity, marketing, bankovnictví, mobilita zákazníků v bankovnictví

Keywords

marketing activites, customer loyalty supporting model, mobility of customers in banking, marketing, banking, customer loyalty

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 3. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 5. 2013
• Vedoucí: Jana Boučková
• Oponent: Helena Horáková, Rudolf Zvánovec

Vysoká škola ekonomická v Praze

Doktorský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management