Recenzní portály a jejich vliv na hotel Vista

Bc. Teichmannová Teichmannová

Bakalářská práce

Review Portals and it’s Impact on Hotel Vista

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá recenzními portály a tím, jaký mají vliv na chod hotelu Vista v Ostravě-Zábřehu. V teoretické části práce se zaměřuji na vliv uživatelských hodnocení na kvalitu služeb v ubytovacích zařízeních, zejména na současnou podobu uživatelských recenzí v prostředí internetu. V analytické části práce se věnuji jednotlivým recenzím, porovnávám je, sleduji jejich četnost a vyhodnocuji je. Zabývám se také tím, jak s posbíranými recenzemi v hotelu Vista, nakládají. Výsledkem této práce je návrh postupu, jakým způsobem tyto recenze vyhodnocovat a dále s nimi systematicky pracovat.

Abstract:

Bachelor thesis deals with review portals and it’s impact on Hotel Vista in Ostrava-Zábřeh. In theoretical part of the thesis I aim at the impact of user reviews on quality of service in accomodation, mainly in curent form of user reviews in internet surroudings. The analityc part of the thesis I dedicate to reviews, Compare them, observe their frequency and evaluace it. I am also occupied with how hotel Vista works with gather up reviews. The outcome of this thesis is suggestion proceeding, which way the views should be evaluated and further more systematically operate with them.

Klíčová slova

recenze, hotel, recenzní portály, zákazník, vliv recenzí, zpětná vazba

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2022
• Vedoucí: Ing. Petr Janík
• Oponent: Ing. Jana Stuchlíková

Slezská univerzita v Opavě

Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě

Bakalářský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Lázeňství a turismus