Analýza projektu Benchmarking knihoven

Bc. Kateřina Kapounová

Diplomová práce

Analysis of project Benchmarking of the libraries

Anotace:

Diplomová práce má za cíl upozornit na benchmarking jako metodu velice vhodnou pro měření kvality a výkonů knihoven. Obsahuje jak obecné charakteristiky benchmarkingu, tak i popis dalších možností, jak kvalitu a výkon těchto organizacích měřit. Neopomíjí ani uživatelské hledisko této problematiky. Podrobněji jsou rozebrány dva zahraniční projekty – Bibliotheksindex a LibQUAL. Podstatná část práce je pak věnována samotnému českému projektu Benchmarking knihoven, který provozuje Knihovnický institut Národní knihovny ČR již od roku 2005. Nechybí jeho komplexní popis, nástin trendů ve vývoji a zaměření na problematiku monitorovacích indikátorů. V praktické části je poté na konkrétním příkladu Městské knihovny Ústí nad Orlicí demonstrováno, jak mohou zapojené knihovny zpracovat a využít výstupy z databáze Benchmarking knihoven.

Abstract:

Diploma thesis aims to draw attention to benchmarking as a method suitable for measuring the quality and performance of libraries. It contains both general characteristics of benchmarking, as well as a description of other options, how to measure both the quality and performance of these organizations. User's aspects are also involved. Two foreign projects - Bibliotheksindex and LibQUAL - are discussed in more details. A substantial part of the thesis is devoted to czech project "Benchmarking of the libraries" operated by the Librarianship Institute of the National library of the Czech Republic since 2005. A comprehensive description, outline of the trends in the development and focus on the isues of monitoring indicators are not missing. In the practical part is demonstrated on the specific example of the Municipal Library of Usti nad Orlici how can the participating libraries handle and use the outputs of the Benchmarking libraries database.

Klíčová slova

benchmarking, benchmarking knihoven, měření výkonu, měření kvality, knihovny, služby knihoven, LibQUAL, Bibliotheksindex, Standardizovaný dotazník k zjišťování spokojenosti uživatelů, Městská knihovna Ústí nad Orlicí, standard VKIS, monitorovací indikátory, benchmarking of the libraries, measuring performance, measuring quality, libraries, library services, Standardized questionnaire survey of user satisfaction, Municipal Library of Usti nad Orlici, PLIS standard, monitoring indicators

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 12. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 1. 2012
• Vedoucí: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví