Hodnota pro zákazníky a její identifikace u vybraného produktu

Ing. Jakub Gerthofer

Master's thesis

Customer value and its identification

Abstract:

Táto práca je zameraná na vymedzenie a skúmanie hodnoty pre zákazníka, preferencií zákazníkov a ich doterajšej spokojnosti. V práci je vytvorený prehľad rôznych názorov a vysvetlení pojmu hodnota pre zákazníka. Ďalej bol realizovaný výskum na zákazníkoch firmy Kníhtlač Gerthofer, zameraný na preferencie zákazníkov ako prvkov hodnoty pre zákazníka, ich spokojnosť s firmou a spokojnosť s inými dodávateľmi polygrafických produktov a služieb. Získané poznatky sú zanalyzované, je určená hodnota pre zákazníka, ktorú zákazníci dostávajú, je definovaný smer ďalšieho rozvoja firmy a určené opatrenia a činnosti, ktoré zvýšia hodnotu poskytovanú zákazníkom.

Abstract:

This diploma thesis has focused on investigating and analyzing of a customer value, customer preferences and customer satisfaction. There are many views and definitions on what a customer value could represent. Furthermore, a research at Knihtlac Gerthofer company had been conducted. The research has explored options that customers were inclined towards as far as a customer value is concerned. The study has also looked into their satisfaction not just with this specific company but also with the suppliers of other polygraphing products and services.The results have been analyzed and the customer value identified. The next steps for further development of the company in the terms of enhancing the customer value have been all outlined.

Keywords

hodnota pre zákazníka, analýza zákazníka, preferencie zákazníka, spokojnosť zákazníka

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 31. 5. 2010
• Supervisor: prof. Ing. Hana Lošťáková, CSc.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Master programme / field:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry