Predikční modely odchodu zákazníků – Mgr. Vojtěch Rujbr
Mgr. Vojtěch Rujbr
Diplomová práce
Predikční modely odchodu zákazníků
On Customer Retention and Prediction Techniques
Anotace:
Důležitý způsob jak dosáhnout zvýšení zisku společnosti je trvalé udržování nízké míry odchodu zákazníků. Včasná detekce možného odklonu zákazníků umožní lepší cílení CRM aktivit, což často vede k udržení některých skupin zákazníků. V této práci rozebíráme možnosti použití účetních dat společnosti pro vytvoření částečně automatického modelu včasné detekce odcházejících zákazníků. Systém je také schopný …víceAbstract:
An important mean how to increase company’s profit is by maintaining high retention rate. An early detection of defecting customers may allow better aiming of CRM activities resulting in retaining several groups of defecting customers. The thesis shows how to use company’s sales data for automated early detection of possibly defecting customers. The system is also capable of detecting quickly growing …více
Jazyk práce: angličtina
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2016
Identifikátor:
https://is.muni.cz/th/qy85j/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 22. 6. 2016
- Vedoucí: Ing. Daniel Němec, Ph.D.
- Oponent: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasarykova univerzita
Ekonomicko-správní fakultaMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Práce na příbuzné téma
-
Customer satisfaction in the Bulgarian civil aviation market - Case study of customer satisfaction analysis of Bulgaria Air
Nadezhda Iliyanova Rusinova -
Analysis of Customer Satisfaction in Czech Teahouses
Diana Korosteleva -
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Viktor Terez -
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Kateryna Grydasova -
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Sherif Chalifa -
Building Loyalty in Consumer Markets
Olga Selivanova