Fluktuace zaměstnanců ve vybraném call centru zaměřeném na aktivní prodej – Bc. Petra Krpatová
Bc. Petra Krpatová
Master's thesis
Fluktuace zaměstnanců ve vybraném call centru zaměřeném na aktivní prodej
Labour turnover in the selected call center focused on active selling
Abstract:
Cílem této diplomové práce je identifikovat příčiny fluktuace zaměstnanců ve vybraném call centru zaměřeném na aktivní prodej a dle zjištěných výsledků navrhnout doporučení podporující snížení fluktuace a zvýšení motivace zaměstnanců. Teoretická část práce charakterizuje fluktuaci z pohledu jejího dělní a popisuje vzorce pro výpočty fluktuace a jednotlivé důvody fluktuace zaměstnanců. Práce se zabývá …moreAbstract:
This diploma thesis aims to identify causes of labour turnover in selected call center focused on active selling and according findings results to design recommendations supporting the reduction of labour turnover and increase motivation. The theoretical part of the diploma thesis splits fluctuation in terms of its division and describes the formula for the calculation of turnover and individual reasons …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 6. 2015
Identifier:
https://is.muni.cz/th/ael30/
Thesis defence
- Date of defence: 19. 6. 2015
- Supervisor: Mgr. Iveta Zelenková, Ph.D.
- Reader: Mgr. Martin Žižlavský, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Fakulta sociálních studiíMasaryk University
Faculty of Social StudiesMaster programme / field:
Social Policy and Social Work / Public Policy and Human Resources
Theses on a related topic
-
Motivační systém a jeho případný vliv na fluktuaci ve firmě Mediaservis s.r.o.
Lucie Polzerová -
Supervizní podpora operátorů call centra
Barbora Ulmanová -
Analýza procesu adaptace a zaškolování ve vybrané organizaci a jeho optimalizace
Tereza Dvořáková -
Rozvoj regionu jako součást aktivní zaměstnanecké politiky
Tomáš Hesoun -
Nábor, motivace a rozvoj obchodních zástupců v pojišťovně
Roman Šašek