Uživatelské testování webu jazykové školy

Hana Vránová

Diplomová práce

User Testing of Website of Language School

Anotace:

Cílem diplomové práce bylo zhodnocení internetové prezentace jazykové školy Hello a následné zvýšení použitelnosti webu pro běžného uživatele webu. Zhodnocení probíhalo pomocí kvalitativního výzkumu, konkrétně metodou uživatelského testování, což se dá považovat za formu individuálního hloubkového rozhovoru. Celkem bylo testováno šest uživatelů, kteří představovali potenciálního zákazníka jazykové školy Hello. Uživatelské testování probíhalo pomocí předem připraveného scénáře, ten obsahoval 50 otázek a úkolů, které účastníci testu plnili a zodpovídali. Tímto způsobem byly testovány dva weby, a to web již zmíněné jazykové školy Hello a konkurenční web vzdělávací instituce Tutor. Z testování obou webů následně byly sestaveny návrhy a doporučení, jejichž úkolem je zvýšit použitelnost webu jazykové školy Hello pro reálného uživatele. V úvodu diplomové práce jsou popsána teoretická východiska, ze kterých se následně vycházelo v analytické části práce. Dále je charakterizována jazyková škola Hello, především internetová prezentace firmy, popis konkurentů, zákazníků a makroprostředí, které ovlivňuje činnosti jazykové školy. Analytická část diplomové práce se věnuje uživatelskému testování a vyhodnocení získaných informací. V závěru práce jsou uvedeny návrhy a doporučení, jež z uživatelského testování vyplynuly.

Abstract:

The aim of this thesis was to evaluate Internet presentation of language school Hello and increase usability for the average Web user. Evaluation was carried out using qualitative research, specifically user testing method, which can be considered as form of individual depth interview. Were tested six users, who represented a potential customers of language school Hello. User testing was proceeded using a pre-prepared script, which contained 50 questions and tasks that test takers have performed and answered. In this way, two sites were tested, the web of language school Hello and competitive web of educational institution Tutor. Information from user testing of both sites were compiled into the suggestions and recommendations, whose aim is to increase the usability of the web language school Hello for real users. At the beginning of the thesis are described the theoretical basis, which are used in the analytical part. In the next part is characterized language school Hello, particularly internet company presentation, description of competitors, customers and macro-environment that affects the business of language schools. The analytical part of the thesis deals with user testing and evaluation of information. The conclusion includes suggestions and recommendations that emerged from user testing.

Klíčová slova

internetový marketing, kvalitativní výzkum, uživatelské testování, použitelnost, jazyková škola

Keywords

Internet marketing, qualitative research, user testing, usability, language school

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2013
• Vedoucí: Martina Hoďáková
• Oponent: Ivo Táborský

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod