Eliška Brabcová

Master's thesis

Kvalita poskytování terénních sociálních služeb

Quality of providing field social services
Anotácia:
Diplomová práce se zabývá kvalitou poskytování terénních sociálních služeb. Cílem práce je provést analýzu kvality dané služby s možností využití metody SERVQUAL jako vhodného nástroje k hodnocení a měření kvality služeb z pohledu zákazníka. Model SERVQUAL prošel několika modifikacemi s ohledem na specifika oblasti sociálních služeb. Pro aplikaci modelu bylo vybráno pět organizací poskytujících terénní …viac
Abstract:
This diploma thesis is focused on quality of providing field social services. The main objective is to realize a qualitative analysis of the particular services with the possibility of using the SERVQUAL method as an appropriate tool to assess and measure the quality of service from a customer perspective. The SERVQUAL model has undergone several modifications due to the specifics of the social services …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 2. 2019

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 27. 8. 2020
  • Vedúci: Jana Krbová
  • Oponent: Martin Musil

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/81426