Chování spotřebitele na trhu s doručovacími službami

Bc. Barbora Zichová

Diplomová práce

Consumer behaviour in the delivery services market

Anotace:

Zichová, B. Chování spotřebitele na trhu s doručovacími službami. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2020.Diplomová práce se zabývá chováním spotřebitele na trhu s doručovacími službami. Hlavním cílem práce je zjištění preferencí spotřebitelů při výběru doručovacích společností a identifikace faktorů, které tyto preference ovlivňují. Nejprve je pomocí sekundárních dat vytvořena orientační analýza, která se věnuje e-commerce v České republice a doručovacím společnostem působícím na českém trhu. Primární data jsou získána pomocí dotazníkového šetření a individuálních hloubkových rozhovorů. Zpracováním těchto dat prostřednictvím softwaru Statistica 12 jsou zjištěny preference spotřebitelů a vytvořena demografická segmentace. V závěru práce jsou stanovena vhodná doporučení, která mohou být přínosná pro zainteresované subjekty.

Abstract:

Zichová, B. Consumer behaviour in the delivery services market. Diploma thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2020.This diploma thesis deals with consumer behaviour in the market with delivery services. The main aim of the thesis is to find out the preferences of consumers in the choice of delivery companies and to identify the factors that influence these preferences. Firstly, using the secondary data is created an orientation analysis, which is devoted to e-commerce in the Czech Republic and delivery companies operating on the Czech market. The primary data are obtained through a questionnaire survey and individual in-depth interviews. By processing this data through Statistica 12 software, consumer preferences are identified, and demographic segmentation is created. At the end of the thesis there are appropriate recommendations that can be beneficial for the stakeholders.

Klíčová slova

Doručovací společnosti, Online nakupování, Preference, Chování spotřebitele

Keywords

Consumer behaviour, Delivery companies, Online shopping, Preferences

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lenka Procházková, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení a ekonomika obchodu