The role of social media in on-line marketing

Adéla Vlasáková

Bachelor's thesis

Abstract:

Tato bakalářská práce se snaží posoudit roli sociálních médií v moderním on-line marketingu a vyhodnotit různé marketingové techniky a jejich úspěch v marketingové strategii na sociálních médiích. Práce nejprve vymezuje základní pojmy, které jsou těsně spjaty s tématem. Definuje například marketing, on-line marketing, reklamu či komunikaci. Dále představuje některé z nejvýznamnějších sociálních médií, popisuje jejich bázi a funkce obecně i jejich využití v marketingu. Následně práce analyzuje konkrétní Facebookovou stránku určité značky, její marketingové techniky a hodnotí jejich úspěch. Soustředí se převážně na realizaci a zapojení technik, které zvyšují zapojení fanoušků (například hry a soutěže), a rovněž na vývoj a růst jejich fanouškovské základny. Práce popisuje nejvýznamnější soutěže, které se pořádají již od samého počátku existence stránky, a jejich přínos k navýšení počtu fanoušků. Práce také popisuje a hodnotí jednu z jejich marketingových kampaní na Facebooku vytvořenou k podpoře jedné ze soutěží. Důležitým faktorem pro hodnocení jejich stránky je komunikace a řešení problémů. Faktor komunikace byl hodnocen na základě zkoumání konverzací mezi fanoušky a správci stránek. Závěrečná část obsahuje celkové zhodnocení založené převážně na zkoumání již zmíněného praktického příkladu. Dále také poskytuje doporučení pro další možný vývoj v rámci marketingu na sociálních médiích a vhodné kanály pro zefektivnění jejich marketingové strategie.

Abstract:

This thesis tries to assess the role of social media in modern on-line marketing and evaluate different marketing techniques and its success in the social media marketing strategy. Firstly, it describes the basic term, which are in a close relation to the topic. It defines terms such as marketing, on-line marketing, advertising and communication. It presents the main social media, their basic description and use in marketing. Further, it analyzes a concrete social media brand account on Facebook and its marketing practices and evaluates its success. It focuses on implemented user engagement techniques such as contests and games and the development and growth of its fan base. The thesis describes their main contests since beginning of their operation and evaluates its contribution to increase in numbers of fans. The thesis describes and evaluates their use of advertising campaign to support these contests. It also evaluates their communication skills and techniques based on monitoring of their conversations with fans and their problem solving and therefore the overall relationship between the brand and its fans. In the final part there is an overall evaluation of social media use in on-line marketing, concluded mainly on the observation and results of the practical example. It also provides a recommendations concerning further involvement in social media and its implementation into the brand's marketing strategy.

Keywords

Marketing, On-line marketing, Cílený marketing, Virální marketing, Sociální média, Facebook, Marketingová strategie

Keywords

Marketing, On-line marketing, Targeted marketing, Viral marketing, Social media, Facebook, Marketing strategy

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 3. 2015

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Richard Selby, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Economics and Management