Spokojenost návštěvníků a její role v marketingu destinace cestovního ruchu Plzeňského kraje

Nikola AMLEROVÁ

Bachelor's thesis

Satisfaction of visitors and its role in the marketing of tourist destinations in the Pilsen region

Anotácia:

Tato bakalářská práce je zaměřena na spokojenost zákazníků v cestovním ruchu s turistickou destinací Plzeňský kraj a kvalitou poskytovaných služeb. Cílem práce je vytvoření návrhů a doporučení, které povedou ke zvýšení počtu a zesílení spokojenosti návštěvníků v cílové turistické oblasti. První část je věnována vymezení pojmů potřebných ke zpracování tématu. Druhá část se zabývá interpretací výsledků dotazníkového šetření a v této části je také charakterizována turistická destinace Plzeňský kraj a vymezen profil návštěvníka. Poslední návrhová část představuje návrhy a doporučení zákládajících se na datech získaných z dotazníkové šetření. Dotazníkové šetření probíhalo v roce 2021 na několika místech Plzeňského kraje. Práce se zabývá především nedostatky destinace plynoucích z šetření a snaží se vytvořit opatření pro jejich minimalizaci.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on customer satisfaction in tourism in the tourist destination Pilsen region and the quality of services provided. The aim of the work is to create proposals and recommendations that will increase the number of tourists and increase the satisfaction of visitors in the tourist area. The first part is devoted to defining the terms needed to process the topic. The second part deals with the interpretation of the results of the questionnaire survey and in this part is also characterized the tourist destination Pilsen region and defined the profile of the visitor. The last suggestion part presents proposals and recommendations based on data obtained from the questionnaire survey. The questionnaire survey took place in 2021 in several places in the Pilsen region. The work deals mainly with the shortcomings of the destination resulting from the survey and tries to create measures to minimize them.

Kľúčové slová

cestovní ruch, spokojenost návštěvníků, kvalita a dostupnost služeb, Plzeňský kraj, dotazníkové šetření

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2022

Zverejniť od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Petr Štumpf, Ph.D.

University of West Bohemia

Faculty of Economics

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Retail Management