Reklama v bankovním sektoru a její vliv na retailové zákazníky

Karolína Králová

Bachelor's thesis

Bank advertising and its influence on retail customers

Abstract:

Bakalářská práce vymezuje specifika bankovní reklamy ve srovnání s reklamou obecně a zkoumá vliv bankovní reklamy na zákazníky v Česku a na Slovensku při výběru běžného bankovního účtu. Také zkoumá pohled zákazníků na atributy bankovní reklamy a image banky. Dotazníkové šetření mezi 71 respondenty zjistilo, že okamžitý vliv reklamy na zákazníky při výběru běžného účtu nemusí být markantní, avšak v dlouhodobém časovém horizontu ovlivnila až třetinu dotazovaných. Nejpodstatnějšími atributy reklamy se kromě pravdomluvnosti ukázala být vizuální stránka a schopnost informovat o produktu či bance. Image banky má na zákazníky také jistý vliv při vnímání reklamy, ale není rozhodujícím faktorem. Jako nevhodnější komunikační kanál pro banku se zdá být internetová reklama a reklama na sociálních sítích, která se finančně dokáže přizpůsobit rozpočtu zadavatele a zároveň disponuje schopností masově zasáhnout jednotlivé cílové skupiny diverzifikovaným sdělením.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on bank advertising in comparison with advertising in general and its influence on retail customers in Czechia and Slovakia when choosing a current bank account. It also investigates customers’ perception of bank advertisement attributes and bank image. The survey with 71 respondents discovered that an immediate effect on customers while choosing a current account may not be significant, although the advertising has influenced a third of respondents in a long term. The most important attributes were truthfulness, appearance and the ability to inform about the product or bank. Bank image has a certain influence on customers but it is not a decisive factor. As the most suitable type of advertising for banks seems to be internet and social media advertising. It can be easily adjusted to budget and can massively reach the target group.

Keywords

Reklama, Retailové bankovnictví, Účinnost reklamy

Keywords

Retail banking, Advertising, Advertising effectivness

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 8. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 4. 9. 2023
• Supervisor: Michal Dvořák
• Reader: Jiří Pour

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme:
Finance