Návrh optimalizace měření spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti

Vít Litoš

Master's thesis

Abstract:

Cílem diplomové práce je navrhnout doporučení pro zlepšení stávajícího systému měření zákaznické spokojenosti ve vybrané společnosti. Samotný text a závěry práce jsou zpracovány na základě relevantní zahraniční a tuzemské odborné literatury a přímých konzultacích s pracovníky analyzované společnosti. Autor závěrečné práce doplňuje výzkum o vlastní zkušenosti a navazuje tak na projektovou práci v rámci dlouhodobého zaměstnaneckého úvazku ve společnosti.

Abstract:

The goal of the diploma thesis is to propose of recommendations to impro-ve the existing system of measuring customer satisfaction in a selected compa-ny. The text itself and the conclusions of the research are supported by both rele-vant internati-onal and domestic research and by direct consultations with employees of the analyzed company. The author of the diploma thesis complements the research with his own experience gained through a project project work within a long-term employment in the company

Keywords

Obchod, Spokojenost, Zkušenost, Zákazník, Zákaznická cesta, Touchpoint, CSAT, NPS, KPI, Retail, Satisfaction, Experience, Customer, Customer journey

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 5. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 23. 6. 2020

České vysoké učení technické v Praze

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Master programme:
Projektové řízení inovací